服務宗旨          

服務理念

■ 快速服務贏得客戶的認可

■ 主動服務贏得客戶的滿意

■ 全程服務贏得客戶的信任

■ 愉悅服務贏得客戶的青睞

服務承諾

■ ? 快速服務

• 400服務熱線24小時*365天時刻暢通， 客戶服務需求30分鐘內回復
• 外出救援市區3小時內到達、跨區8小時內到達；緊急零件24小時內調配到位
• 一般故障24小時內解決，嚴重故障72小時內解決
• 疑難問題密切關注，專家飛行團隊隨時待命

■ ? 主動服務

• 提供100%售時服務
• 提供保養維修提醒及預警服務
• 量身定制客戶關懷計劃，重點客戶提供駐點支持

■ ? 全程服務

• 全程跟蹤服務進度、合理調配服務資源；時刻關注維修結果，做到100%閉環管理
• 收集客戶真實聲音，分析客戶切實需求，驅動服務持續改進
• 全生命周期提供服務保障

■ ? 愉悅服務

• 通過我們的努力，讓所有客戶感受愉悅

服務網點遍布全國 輻射范圍更寬更廣

■ ? 西康渠道授權服務商537家

■ ? 星級服務站93家

■ ? 陜汽康明斯整車和發動機一體服務站443家

零件種類齊全 數量充足

■ ? 西安康明斯渠道儲備零件6500多萬

■ ? 22家核心服務商每家儲備50萬以上

■ ? 西康RDC零件總前置庫儲備零件1000萬